PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ) DADOS CADASTRAIS Qualquer pessoa pode participar do programa? Sim. Todos os pilotos e mecânicos que abastecerem as aeronaves com combustíveis Shell podem participar da campanha. Como faço para me cadastrar? Primeiramente você precisa de um cartão Shell AeroClass com seu número de identificação. Para adiquirí-lo, dirija-se a um ponto de atendimento Shell AeroClass nos aeroportos e solicite o seu gratuitamente. Pronto! Agora basta acessar o endereço http://www.shellaeroclass.com.br ou clique aqui para confirmar o cadastro. Após confirmado alguns dados pessoais você terá seu login (número do cartão AeroClass) e senha para acesso total a ferramenta. E como altero meus dados cadastrais? Após efetuar o login no site, clique no menu lateral o item "Dados Cadastrais". Nesta página você poderá atualizar seus dados pessoais. Sugerimos deixar essas informações atualizadas periodicamente para contactarmos para promoções, eventos e novidades sobre o Shell AeroClass. Posso acumular pontos em mais de um cartão? Não. Cada participante terá um cartão único que será sua identificação no sistema. E se o cartão for extraviado, posso cadastrar um novo? Não. Tanto o participante como o aeroporto, através do site poderá solicitar um novo. Para isso acesse o setor Fale Conosco, escolha assunto "Novo cartão". Em seguida escolha em qual aeroporto você irá retirá-lo informe o nome completo e CPF do cliente e clique no botão Enviar Todos os clientes do Smart Club estarão no programa? Sim. O programa já iniciará com o cadastro e saldo remanescente de todos os participantes do Smart Club que são pilotos e mecânicos de Aviação. Obs: Para clientes de Companhias contratuais da Shell Aviation, vide Regulamento para saber a pontuação apropriada. E se o cliente Smart possuía mais de um cartão? Todos os cartões que possuíam o mesmo nome e CPF no Smart e eram de nossos clientes, os respectivos pontos foram transferidos para um cartão Shell AeroClass. Mas, note que somente o titular do cartão terá sua pontuação transferida para o Programa, não serão aceitas as pontuações de amigos e nem de familiares para o cartão. E agora, esqueci minha senha. O que posso fazer? Clique no item "Esqueci Senha", coloque o número do seu cartão Shell AeroClass ou e-mail cadastrado na campanha para receber uma mensagem com a senha. PRÊMIOS Quais são os prêmios disponíveis para resgate? Acesse através do menu do site o item "Prêmios". Nele temos listados todos os prêmios do Shell AeroClass. Como farei para retirá-los? Você terá a opção de escolher em qual aeroporto irá retirar seus prêmios. Veja como é simples. Acesse o "Catálogo de prêmios", escolha o produto que deseja resgatar e no final do processo selecione o aeroporto desejado. Você receberá uma confirmação por e-mail da transação concluída. CRÉDITO DE PONTOS Consigo saber quantos pontos eu já utilizei durante a campanha? Sim. Basta acessa a área "Extrato de Pontos" e verificar todos os pontos recebidos e utilizados durante toda a campanha. Como receberei os pontos dos meus abastecimentos? Eles serão computados automaticamente através de nosso sistema 48 horas após a finalização do abastecimento. Lembramos que somentes valerão pontos os abastecimentos feitos pela Shell Aviation do Brasil referentes somente a Executiva. Estive verificando meu extrato e constatei que alguns abastecimentos não foram computados em minha Conta Aeroclass. Como faço para obter o crédito destes pontos? Pendências de crédito que não tenham sido efetuados em sua conta Aeroclass, por favor contate a Central de Atendimento junto com o recibo do abastecimento nos aeroportos credenciados e solicite a regularização. Existem diferenças nas pontuações de acordo com a aeronave? Não. A diferença de pontos classifica-se apenas quanto ao tipo de combustível utilizado conforme mostrado na tabela acima. A única diferenciação que ocorre é entre pilotos contratuais e mecânicos, esses pontuando 15 pontos por abastecimento independente do combustível. TRANSFERÊNCIA DE PONTOS ENTRE CONTAS Posso transferir meus abastecimentos para a Conta de outro participante? Não é permitida a transferência de pontos entre Contas Shell Aeroclass de diferentes participantes, assim como não é possível reuni-las para a aquisição de prêmios No caso de falecimento do titular da conta Aeroclass, os pontos podem ser transferidos para a conta de um outro participante? Não. Após o falecimento do participante, a Conta é encerrada e as respectivos pontos são cancelados.